Il est indéniable que les avis des clients exercent une influence considérable sur l’évolution d’une enseigne. Quel que soit le secteur d’activité, recueillir l’opinion d’un client offre des informations cruciales sur la qualité d’un service ou d’un produit. C’est dans cette optique que McDonald’s a instauré son questionnaire baptisé « McDo et moi« . On le sait tous, le domaine de la restauration rapide figure parmi les plus impactés par ces retours client.
L’entreprise vous convie ainsi à partager vos impressions après une visite dans l’une de leurs enseignes. Penchons-nous un peu plus sur cette initiative qui vise à créer un dialogue ouvert entre McDonald’s et sa clientèle. Car dans cet univers où le temps est souvent compté, les retours des clients deviennent une boussole précieuse pour orienter l’amélioration continue des services et offres de McDonald’s. Décryptons ensemble comment ce questionnaire, McDo et moi, participe activement à façonner l’expérience culinaire des amateurs de la célèbre enseigne de restauration rapide.
McDo et moi : c’est quoi ?
Dans le questionnaire McDo et moi, les clients sont invités à partager leur avis, et cela, qu’ils sortent d’un resto ou d’un drive. D’ailleurs, leur expérience peut être partagée même après une commande en livraison. Pour pouvoir répondre au sondage de McDo, il n’est pas obligatoire d’être en possession de leur carte de fidélité.
Au même titre que tous les sondages, le questionnaire McDonald et moi est conçu pour obtenir les avis des clients. McDo et moi permet à l’enseigne de recueillir des informations sur l’expérience de leurs clients. En effet, chaque réponse provenant d’un client permet d’obtenir des précieuses suggestions de développement sur les produits et services de McDonald’s.
Quelle est l’utilité de McDo et moi ?
Le questionnaire en ligne se révèle être un outil bénéfique tant pour l’enseigne que pour le client. La validité temporelle du numéro présent sur le ticket de caisse confère à McDo la capacité d’obtenir des retours en temps réel. Cette rapidité s’avère être un atout majeur pour l’entreprise, lui permettant de réagir promptement aux critiques et suggestions des clients.
Notons que ce sondage, étroitement lié à un code d’identification unique, se limite à un seul restaurant. Les expériences vécues par les clients dans d’autres restaurants McDonald’s ne sont pas affectées par les retours issus d’un unique point de vente.
Le processus est simplifié : il vous suffit de noter les informations du ticket de caisse lors de la réception de votre commande. À partir de ce moment, vous disposez d’une semaine exacte pour partager votre avis. Au-delà de cette période, l’opportunité de répondre au sondage s’éteint. Un point important à souligner : la participation à cette enquête reste anonyme et toutes les informations demeurent confidentielles. Une façon pour McDonald’s d’encourager une transparence totale dans la rétroaction client.
McDo et moi vous permet ainsi de donner votre avis sur de nombreux points sur votre expérience chez McDonalds. À titre d’exemple, vous pouvez partager votre appréciation sur :
- Le service de l’équipe du restaurant
- La propreté du lieu
- La qualité de service
- La qualité du repas que vous avez commandé
Comment répondre au sondage McDo et moi ?
Il ne vous faudra que quelques minutes pour participer à l’enquête de McDonald et donner votre avis. Bien évidemment, il faudra tout d’abord commander chez un point de vente de la chaine de restauration. Que votre commande soit le fameux burger Big Mac, un Happy Meal ou tout autre repas du menu McDonald, il vous suffit d’avoir le ticket de caisse en main.
Pour commencer l’enquête, vous devez tout d’abord vous rendre sur la page du sondage en ligne McDo et moi. L’enquête est destinée à tous ceux qui ont plus de 15 ans. Muni de votre ticket de caisse, vous allez par la suite indiquer :
- Le jour de votre commande
- L’heure exacte de votre achat
- Le numéro du restaurant (les 4 derniers chiffres sont le code à renseigner)
L’étape suivante consiste à donner votre avis concernant le restaurant en question. On vous demandera votre expérience sur l’accueil de l’équipe, le service et le repas que vous avez commandé. Une fois ces informations complétées, il suffit de valider l’enquête et le tour est joué.
