Le déploiement de la mesure concernant la fin de l’impression automatique des tickets de caisse en France a subi plusieurs reports. Initialement prévue pour le 1er janvier de cette année, sa mise en place a été différée jusqu’au 1er avril.
Cependant, en raison de l’inflation, le gouvernement a décidé de la reporter une fois de plus, cette fois-ci au 1er août 2023. Ainsi, les consommateurs ont encore quelques mois pour se préparer à ce changement. Lors de l’appel à témoignages lancé par huffingtonpost.fr au sujet de cette mesure, Alex a souligné que le ticket de caisse est essentiel pour vérifier la correspondance entre les produits achetés et leur prix. Toutefois, sans l’impression automatique du ticket, comment s’assurer d’un remboursement en cas d’erreur d’achat ?
Est-ce que le reçu en papier demeure indispensable malgré ses inconvénients ?
Une consommatrice, se plaignant de la fréquence des erreurs de prix en caisse, témoigne avoir souvent payé des asperges alors qu’elle avait acheté des pommes, ou avoir été facturée pour plusieurs produits même si elle en avait pris un seul. Dans ces situations, le ticket de caisse est un outil essentiel pour se faire rembourser immédiatement.
Le ticket de caisse permet de vérifier les prix, les remises et les quantités facturées et de contester toute erreur à l’accueil du magasin. Magaly, une quadragénaire de Lille, recommande ainsi de vérifier systématiquement le ticket de caisse dès la sortie de caisse pour éviter toute mauvaise surprise. Elle souligne aussi que le ticket papier lui apporte une certaine tranquillité d’esprit au moment de faire ses comptes.
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Comment s’assurer d’un remboursement en cas d’erreur d’achat avec la disparition des tickets de caisse automatiques ?
Si la réglementation visant à mettre fin à l’impression automatique des tickets de caisse est appliquée, les clients pourront toujours obtenir un ticket papier s’ils en font la demande en caisse. Néanmoins, une alternative plus écologique existe : les acheteurs peuvent obtenir une preuve d’achat en ligne, soit par e-mail, soit en accédant à leur compte client sur le site web de la boutique.
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En cas de problème avec un article défectueux, le client dispose de deux options : se rendre en magasin avec une preuve d’achat, qu’elle soit papier ou numérique, ou contacter directement le service client. Si aucune solution n’est trouvée, le client peut saisir le service de médiation du commerce et de la distribution, créé en 2016 pour régler les différends entre les consommateurs et les vendeurs.
Néanmoins, avant de saisir le médiateur, le client doit envoyer une lettre de réclamation au vendeur pour essayer de résoudre le conflit. Si le vendeur refuse ou ne répond pas dans un délai d’un mois, le client peut alors faire appel au médiateur.
