La communication est un élément clé pour le succès dans tous les aspects de la vie.
Cependant, il est fréquent que nous rencontrions des difficultés à exprimer notre point de vue efficacement et ainsi créer des malentendus ou des conflits. Dans cet article, nous explorons les erreurs de communication les plus courantes et proposons des solutions pour améliorer vos compétences en communication.
Identifier les obstacles dans la communication
Le premier pas vers une meilleure communication consiste à identifier les obstacles qui entravent notre capacité à exprimer nos idées clairement et efficacement. Parmi les causes les plus courantes figurent :
- Manque de confiance en soi
- Peur du jugement d’autrui
- Mauvaise compréhension des intentions de l’autre personne
- Incapacité à écouter activement et reformuler ce que l’on entend
Le manque de confiance en soi : apprendre à gérer le risque
La confiance en soi joue un rôle essentiel dans notre épanouissement personnel et professionnel. Lorsque nous manquons de confiance, cela peut affecter notre capacité à communiquer de manière efficace. Ainsi, il est important d’apprendre à accepter et à gérer les risques pour regagner cette confiance perdue. Ne craignez pas l’échec ou l’incertitude et considérez-les comme faisant partie intégrante de votre processus d’apprentissage.
La peur du jugement : affronter ses craintes
Craignant d’être jugés par les autres, nous avons tendance à nous retenir dans nos communications. Pour surmonter cette peur, il faut pratiquer la communication authentique en exprimant sincèrement ce que nous ressentons et pensons, sans chercher à manipuler l’autre personne. Ainsi, nous serons plus à même de créer des relations saines et constructives.
Maitriser l’art de l’écoute active
L’écoute active est un élément crucial pour une communication efficace. Cela implique de prêter attention aux paroles de notre interlocuteur, mais aussi de poser des questions pour mieux comprendre et reformuler ce qui a été dit. Selon John Bowe, expert en orthophonie et journaliste primé, il existe neuf phrases simples qui peuvent transformer nos conversations et améliorer nos compétences en communication :
- J’ai compris que… (formule pour reformuler)
- Pouvez-vous m’en dire plus à ce sujet ? (question ouverte)
- Qu’aimeriez-vous que je fasse ? (se rendre disponible)
- Que pensez-vous de… ? (solliciter l’avis de l’autre)
- J’aimerais vous donner mon point de vue. (s’affirmer)
- Comment voyez-vous les choses ? (inciter l’autre à se mettre en perspective)
- Qu’est-ce qui vous préoccupe le plus ? (découvrir les préoccupations de l’autre)
- Je suis désolé(e) pour… (exprimer ses regrets ou des excuses)
- Merci pour… (expression de gratitude)
Savoir dire non et structurer sa réponse
Dans certaines situations, il est essentiel de savoir dire non pour éviter des malentendus ou des conflits inutiles. Apprendre à refuser poliment permettra de gagner en clarté et en assertivité dans nos communications. Lors d’une conférence sur la communication, des experts ont conseillé de se préparer à structurer une réponse à tout pour exprimer son désaccord de manière constructive et respectueuse.
