Malgré les mesures prises par le gouvernement depuis le début de l’année pour limiter le démarchage téléphonique abusif, les consommateurs français continuent de subir ces appels non sollicités.
Selon une étude récente publiée par l’association UFC Que Choisir, les Français font face à environ quatre appels téléphoniques indésirables par semaine en moyenne. Ces appels sont souvent perçus comme agaçants et intrusifs, interrompant nos activités quotidiennes et poussant parfois certaines personnes à se sentir mal à l’aise ou forcées d’acheter quelque chose dont elles n’ont pas réellement besoin.
Les nouvelles règles mises en place par le gouvernement
Face à cette situation préoccupante, l’État a instauré depuis le début de l’année des nouvelles mesures pour lutter contre le démarchage téléphonique abusif. Parmi celles-ci figurent des sanctions plus sévères pour les entreprises ne respectant pas la législation, ainsi que l’obligation pour les centres d’appels de suivre des règles plus strictes concernant la prospection commerciale. Toutefois, force est de constater que ces actions n’ont pas suffi à éradiquer complètement le problème, de nombreuses personnes continuant à signaler des appels non sollicités.
Les réponses insuffisantes des entreprises et des centres d’appels
En dépit de ces nouvelles règles, les entreprises et centres d’appel semblent peiner à s’adapter et à respecter leurs obligations en matière de prospection téléphonique. Le modèle économique du démarchage téléphonique lui-même est remis en question, face aux nombreuses critiques et plaintes des consommateurs français. Il est donc important pour ces acteurs de prendre conscience des enjeux liés à la protection de la vie privée et au respect du consentement des consommateurs.
Que faire face au démarchage téléphonique abusif ?
Raccrocher abruptement au nez des téléconseillers n’est ni une solution efficace ni respectueuse. Pourtant, il existe plusieurs méthodes pour se protéger contre ces appels non désirés :
Bloquer les numéros responsables des appels indésirables
Une première solution consiste à bloquer les numéros de téléphone qui ont été identifiés comme étant à l’origine des appels indésirables. La plupart des smartphones permettent de créer une liste noire de numéros à bloquer directement depuis les paramètres du téléphone. Cette méthode peut néanmoins s’avérer fastidieuse si le démarchage provient de nombreux numéros différents.
S’inscrire sur la liste d’opposition Bloctel
Le gouvernement a mis en place un dispositif appelé Bloctel, qui permet aux consommateurs de s’inscrire gratuitement sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique. Les entreprises qui souhaitent prospecter par téléphone sont tenues de vérifier que les numéros qu’elles contactent ne figurent pas sur cette liste. Cependant, certaines exceptions existent, notamment pour les relations contractuelles préexistantes entre l’entreprise et le consommateur.
Signaler les appels abusifs aux autorités compétentes
En cas de réception d’appels non sollicités malgré une inscription sur Bloctel, vous pouvez signaler ces appels auprès des autorités compétentes, comme la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés) ou la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes). Ces organismes sont chargés de contrôler et de sanctionner les abus en matière de prospection téléphonique.
